Erzurum’daki tüketici hakem heyetlerine yapılan şikâyet başvuruları, tüketicilerin haklarını tam olarak bilmediklerini gözler önüne seriyor. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin, aslında her tüketici tarafından bilinmesi gerektiğini ortaya çıkaran bu durum, çok sayıda insanın mağduriyetini de gösteriyor. Erzurum’daki hakem heyetlerinden edinilen bilgilere göre; tüketiciler, her ne olursa olsun satın aldıkları her ürünü geri iade etmenin kanuni bir hak olduğunu düşünüyor. Ama bu hak duruma ve şartlara göre değişebiliyor. İşte Erzurum’daki hakem heyetlerinden edinilen bilgiler ışığında dikkat çeken şikâyetlerden bazıları…
MAĞAZADA SATIŞ FARKI
Örneğin tüketici herhangi bir giyim mağazasından bir kıyafet satın alıyor ve alışverişini de peşin yapıyor. Sonra aynı tüketici eve gittiğinde aldığı bu ürünü aslında beğenmediğini anlıyor ve hiç kullanmadığı için geri iade etmeyi düşünüyor. Hâlbuki böyle durumlarda ürünü iade etme hakkı bulunmuyor. Özellikle kıyafet alışverişlerinde, eğer alışveriş internet ve mobil cihazlar üzerinden gerçekleştirilen ve taksitle alınan ürün değilse, cayma hakkı mevcut. Fakat mağazadan yapılan alışverişlerde durum bunun tam tersi…
KARŞILIKLI RIZA ÖNEMLİ
Eğer mağaza işletmecisi ile tüketici, ürünün iadesi konusunda önceden anlaşmış ve bu yönde bir mutabakata varması durumunda cayma hakkını kullanabilir. Bunda da önceden karşılıklı rızanın söz konusu olup olmadığına bakılır.
Tüketici hakem heyeti başkanları, her tüketicinin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni bir kez gözden geçirmesi gerektiğini vurgulayarak, “Kanunda tüketicilerin hakları birer birer sıralanıyor. Kanunun amacı tüketicinin korunması ve mağduriyetin giderilmesini öngördüğü için her türlü detaya maddeler halinde ulaşabilmek mümkün” diye konuştular.