Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. (EDAŞ), Doğu Anadolu Bölgesi'ndeki hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için önemli bir adım attı. Erzurum başta olmak üzere Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Iğdır ve Kars illerindeki personeline yönelik 'Etkili İletişimle Fark Oluşturma Teknikleri, Zorlu Durumlarda İletişim ve Şikâyet Yönetimi' konulu kapsamlı bir eğitim programı düzenlendi.
Doğu Anadolu'da İletişim Güçleniyor
Alanında uzman eğitmen Sibel Sümer tarafından verilen eğitimler, iki gün boyunca yoğun bir tempoda gerçekleştirildi. Eğitimler, özellikle ilçe yöneticilerine interaktif bir öğrenme ortamı sunarak, uygulamalı çalışmalar ve vaka analizleri ile zenginleştirildi. Katılımcılar, tüketiciyle sağlıklı iletişim kurma, empati ve beden dili kullanımı, şikayet yönetimi gibi konularda kapsamlı bilgiler edindiler. Bu eğitimlerle, Aras EDAŞ çalışanlarının vatandaşlarla olan iletişimlerinin daha güçlü, güvenilir ve çözüm odaklı bir hale gelmesi hedefleniyor.
Aras EDAŞ Genel Müdürü'nden Önemli Açıklama
Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, yaptığı açıklamada iletişimin hizmet kalitesindeki önemine vurgu yaparak, çalışanların tüketiciyle güçlü ve güven verici bir iletişim kurmalarının büyük önem taşıdığını belirtti. Akbaş, bu tür eğitimlerin kurumsal gelişim ve kaliteli hizmet anlayışının temel taşları olduğunu ifade etti. Eğitim sonunda yapılan testler ve değerlendirme formlarıyla, eğitimin etkinliği ölçülerek, gelişim alanlarına yönelik veriler elde edildi. Aras EDAŞ, bu eğitimlerle sadece teknik altyapısını değil, çalışanlarının iletişim ve yönetim becerilerini de geliştirmeyi amaçlıyor. Böylece hem Şirketin temsil gücü artıyor hem de tüketici memnuniyeti sağlanıyor. Bu çalışmalar, Aras EDAŞ'ın kaliteli hizmet anlayışını sürdürülebilir kılma hedefini destekliyor.