İnternet, TV ve müzik hizmeti sunan dijital platformların, sözleşme süresi dolmayan abonelerini arayarak enflasyonun üzerinde fahiş fiyat artışlarıyla tehdit etmesi, tüketici hakları açısından ciddi tartışmaları beraberinde getirdi. Uzmanlar, bu yöntemin mevcut sözleşme hukuku ilkelerine aykırı olduğunu vurguluyor.
KONTRAT BİTMEDEN GELEN ‘FIRSATÇILIK’ TEKLİFLERİ
Son dönemde, taahhüdü aylar sonra dolacak olan aboneler, aylık 300 TL olan faturalarının sözleşme bitiminde 790 TL'ye yükseleceği bilgisiyle sözleşme yenilemeye zorlanıyor. Ardından gelen 'Size özel indirimli 391 TL’lik teklifimizden yararlanabilirsiniz' şeklindeki aramalar ve mesajlarla tüketici iradesine yönelik baskı oluşturuluyor. Sözleşmesinin sona ermesine 6 ay kalan bir vatandaş için bu teklif bile yaklaşık yüzde 165’lik bir artış anlamına geliyor. Eğer şimdi yenileme yapıp 391 TL’yi kabul ederse yüzde 33’lük zamma razı oluyor. Ancak ilgili firma, kontrat başlangıcından 6 ay sonra hizmetine zam yapmış oluyor. Bu taktikle, tüketici yüksek fiyat tehdidiyle yeni bir kontratı yenilemeye zorlanıyor.
UZMANLARDAN UYARI: 'BU BASKI HUKUKİ DEĞİL'
Tüketici dernekleri, sözleşmelerin bağlayıcı olduğunu ve taahhüt süresince abonelerin mevcut fiyattan hizmet alma hakkının bulunduğunu belirtiyor. Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri, bu tür durumlarda vatandaşın yanında yer alıyor. Platformların aboneliğin bitiminde fiyat artışı yapma hakkı olsa da, bunu taahhüt süresince bir baskı aracı olarak kullanmasının iyi niyet ilkesine aykırı olduğu ifade ediliyor. Kontrat bitimi için işaret edilen rakamlar ise enflasyonun çok üzerinde seyrediyor. TÜİK’e göre, temmuzda enflasyon yüzde 2,06 olarak gerçekleşirken, yıllık enflasyon yüzde 33,52'ye geriledi. Geçen ay yüzde 2,06 olan enflasyona rağmen, haberleşme sektöründeki artış enflasyonun 2 katı yani yüzde 4,25 oranında gerçekleşti. Tüketicilerin bu fırsatçılığa karşı aceleci kararlar vermemesi, haklarının bilincinde olması ve konuyu tüketici derneklerine danışması önem taşıyor. Zam gelecek korkusuyla ani karar vermemek gerekiyor.