Rize’de Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde hayata geçirilen ‘Hasta Karşılama ve Yönlendirme’ birimi, olumlu sonuçlar vermeye başladı. Hastaneye gelen hastalara kapıda karşılama hizmeti sunan birim, hastaların tüm hastane işlemlerinde onlara eşlik ederek yardımcı oluyor. Bu uygulama, özellikle yaşlı ve yalnız hastalar için büyük kolaylık sağlıyor.
HASTA MEMNUNİYETİ ARTIYOR
Meryem Karali Ceylan isimli bir vatandaş, hasta karşılama biriminin kendisine sağladığı desteği anlatarak, artık yalnız başına hastaneye gelebileceğini dile getirdi. Ceylan, kalp ağrısı şikayetiyle hastaneye geldiğini ve birimin kendisine tüm işlemlerinde yardımcı olduğunu, doktorunun da kendisine büyük ilgi gösterdiğini belirtti. 'Bundan sonra hastaneye yalnız da gelebilirim. Hasta karşılamadaki arkadaşlar tüm işlerimizi hallediyor. Bu hastalık bende yıllardır vardı, ilk defa bu kadar rahatım. Ben daha kimseye yalvarmıyorum benle hastaneye gel diye.' dedi.
PERSONELİN DESTEĞİ VURGULANIYOR
Hasta karşılama personeli Mine Yılmaz ise, hastaları güler yüzle karşılayıp, röntgen, EKG gibi işlemlerinde yardımcı olduklarını ve hastaların hastaneden memnun ayrılmalarını sağlamaya çalıştıklarını ifade etti. Yılmaz, Meryem Karali Ceylan’a verdiği desteği ayrıntılarıyla anlattı ve güler yüzlü yaklaşımın olumlu etkilerini vurguladı. Aile hekimi Dr. Mehmet İrşad Kuraç da, uygulanan tedavi sürecine sosyal desteğin de önemli ölçüde katkıda bulunduğunu belirterek, hasta karşılama biriminin önemini vurguladı ve emeği geçen herkese teşekkür etti.
